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客服資訊

客服電話:02-8773-1426

客服信箱:info.phantaci@gmail.com

服務時間:週一~週日 14:00-22:00

關於會員登入/註冊

1.如何取消 PHANTACi 網路商店的會員?

請於上班服務時間,聯絡客服中心認證該會員資料後,說明取消原因後,客服人員即可立即取消 PHANTACi 網路商店的會員資料。

 

2.如何變更您的密碼?

請點選網站右上角『會員姓名』後會跳轉至『個人資料Information』頁面,其中的『密碼 New Password』、『確認密碼Confirm New password』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再按下『確認 修改』按鈕。

 

3.忘記密碼該怎麼辦?

請點選網站右上角『SING IN』後會跳轉至『會員登入SIGN IN』頁面,點擊其中的『忘記密碼Forgotten password?』,並依指示進行操作,收到臨時密碼信件後,請再重新登入修改密碼。如果經過一段時間,您仍然沒有收到PHANTACi網路商店系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件夾。請查看您的垃圾郵件信件箱。

配送常見問題

1.如何計算運費?

台灣、離島:

單筆合併訂單,每筆運費新台幣100元

海外國家:

中國港澳地區,每筆運費新台幣400元/kg

亞洲(中港澳除外)及大洋洲,每筆運費新台幣600元/kg

歐洲及美加,每筆運費新台幣800元/kg

 

2.訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

PHANTACi每週三、五會統計訂單並統一出貨,貨運時間依地區及貨運公司公告為主。

※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

※離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

如有任何問題請聯絡客服中心。

換貨常見問題

1.在 PHANTACi 網路商店購買的商品可否進行換貨?
PHANTACi網路商店目前尚不提供退貨服務,商品如有重大瑕疵,請聯絡客服人員說明欲換貨的原因,再由客服人員為您服務換貨。

 

2.於PHANTACi網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。

關於付款方式

1.目前提供哪些付款方式?

PHANTACi 網路商店的金流付款方式與歐付寶第三方支付合作。
付款方式有三種:匯款/轉賬、信用卡付款、支付寶部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

請注意:請於下單三天內進行付款動作,如三天後未付款系統將自動取消您的訂單。

 

2.目前匯款/轉賬配合的銀行有哪些? http://www.allpay.com.tw/About/PartnerInfo

 

3.目前可使用的信用卡種類有哪些?

支援:VISA / MasterCard / JCB / AE

黑卡VIP會員

1.卡別:黑卡

2.會員期限:永久

3.生日折扣:75折

4.商品折數:9折(限量商品除外)

5.限量商品享有免排隊領籤

6.專屬VIP限量商品

7.不定期限時活動

8.每月抽獎福利

白卡VIP會員

1.卡別:白卡

2.會員期限:一年

3.生日折扣:85折

4.商品折數:9折(限量商品除外)

5.限量商品享有免排隊領籤

6.專屬VIP限量商品

7.每月抽獎福利